In today's interconnected world, customers expect seamless support across various platforms. At Mandela Services, we specialise in helping businesses establish, manage, and optimise multi-channel support systems. Our services ensure you provide consistent and reliable assistance through phone, email, chat, and social media, enhancing overall customer satisfaction.
El correo electrónico sigue siendo una piedra angular del soporte al cliente. Nuestros servicios le ayudan a desarrollar sistemas y estrategias para manejar consultas por correo electrónico de manera rápida y profesional. Nos enfocamos en la gestión de respuestas, la creación de plantillas y asegurar una comunicación clara y efectiva.
Mejora de los sistemas de gestión de correos electrónicos
Implementación de protocolos de respuesta eficientes
Creación de plantillas de respuesta estandarizadas
Monitoreo y mejora de la calidad del soporte por correo electrónico
El soporte por chat en vivo ofrece a los clientes acceso inmediato a la asistencia. Nuestros servicios le guían en la configuración y optimización de sistemas de chat en vivo para proporcionar ayuda en tiempo real. Nos enfocamos en la selección de herramientas, la gestión de múltiples chats y la capacitación de su equipo para interactuar de manera efectiva con los clientes.
Elección de las mejores plataformas de chat en vivo
Capacitación de equipos en la gestión de múltiples chats
Desarrollo de estrategias para un soporte en tiempo real efectivo
Seguimiento y análisis de métricas de soporte por chat
Las redes sociales son una plataforma dinámica para la interacción con el cliente. Nuestro soporte en redes sociales le ayuda a establecer una presencia proactiva en plataformas como Facebook, Twitter e Instagram. Nos enfocamos en herramientas de monitoreo, estrategias de respuesta y mantener una imagen de marca positiva en línea.
Implementación de herramientas de monitoreo de redes sociales
Desarrollo de planes de respuesta oportunos y efectivos
Asegurando una comunicación de marca consistente y positiva
Preparación y manejo de crisis en redes sociales
Nuestro soporte multicanal enfatiza la integración de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales en un sistema cohesivo. Este enfoque asegura que los clientes reciban soporte consistente y confiable, sin importar cómo elijan contactarlo.
